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買家沒有回應怎么辦

文章出處:外銷通 發表日期:2016-04-27 閱讀量: 來源:6hzj.com

       有的客戶都是在詢價之后就開始沒有聲音的,就算給對方發郵件也是很多不回復的? 對于詢價,這里做個大概的分類,一般詢價的情況有以下幾種:

 1. 同行收集市場行情

 2. 詐騙

 3. 是買家,但已經有意向的供應商,僅收集價格來和他的意向供應商談判用

 4. 是買家,目前有合作的供應商,想收集其他的供應商資料作為備選

 5. 當下真正有需求的買家

所以,首先,你要判斷詢價的客戶屬于哪類?如果是: 1和2,大可不理他


3. 這種客戶,當下要讓他和你合作比較難,價格上要考慮清楚才報出,但如果溝通中以及服務上能讓他記住你,以后的合作就有機會。

4. 這種客戶是需要花比較長的時間的客情維護,同樣需要他記住你,買家注重的是價格的合理,服務的專業,產品質量穩定。所以平時溝通要注重細節,從溝通中捕獲抓住客戶的關鍵點。有新產品時,發送郵件做個通知,保持一定的聯系,說不定買家擴充采購范圍時,你就成了他的采購對象了。當然如果能獲得他的私人聯系方式,如msn或skype或私人郵箱,能像朋友一樣交往下去,你的成功就水到渠成了。

5. 這種買家一般不會在詢盤里只是簡單地問價格,郵件里也會問及到其他信息,如產品大概要求,或公司情況,或介紹自身公司信息給你參考,這類是重點客戶,也是我們在跟進過程中時效性一定要快的客戶。所以要掌握郵件的效率,一份簡單的報價單,要做到信息齊全,比如產品規格,包裝,付款條件,甚至裝箱數量。便于客戶收到你的報價,就能立即談論購買的具體細節。

        那么,如何判斷客戶是哪種類型呢?

 1. 通過我們中動外銷通海關數據查詢系統,分析每個詢盤的客戶的采購意向,你可以知道他們的公司名稱,通過海關數據搜索他們的采購記錄,分析他們是不是真的有采購需求的,需求量多大,在哪個時間段會有需求

 2.其次不用急著報價,回復郵件時多問問題,當然問問題要講究技巧,不要讓他覺得你在考問他。語氣上要讓客戶覺得是為了更好服務他,需要了解這些信息。比如客戶: 以前在中國是否購買過這款產品?這次購買這個款量到底多大?您大概什么時候需要這批貨?您的付款條件一般是什么,我們一般和客戶合作的交易條件,比如是LC或TT。您對這款產品的具體規格要求是什么?我們產品的通用規格是,比如給客戶提供個pdf的圖冊,有規格,有圖片給客戶參考。簡單地說我們需要了解客戶的真實需求后,才有的放矢地報價,這樣才能拿捏的準確。而要有的放矢的報價,重要的工具就是溝通加海關數據,與客戶深入地溝通,但溝通是需要技巧的,這些技巧是要慢慢學習和積累的,在真正報價之前,你一定要提前進入系統里面,查詢他之前跟別人合作的交易價格,充分參考,判斷出哪個價格區間比較好讓客戶接受,又能保障自身的利益,才能更好地報價。

       以上問題也不是建議在一封郵件里都用到,一般和客戶這種深入溝通需要2到3回,所以郵件不要太長,選你認為比較關鍵的問題回復。這樣深入溝通后,就有更多的機會知道客戶不回郵件的原因,只有找到客戶不回郵件的真正原因,你才能對癥下藥。建議如果是個比較好的客戶,他沒回郵件,你可以給他電話,或skype上留言,進一步溝通,不要輕易地放棄。



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